KRAVA BSAS S.R.L. garantiza al comprador original que su kamado cerámico KRAVA se encuentra libre de defectos de materiales y de mano de obra, siempre que haya sido ensamblado, operado y mantenido de acuerdo con las instrucciones impresas que lo acompañan, en los plazos y bajo las condiciones que se detallan a continuación.
Esta es una garantía limitada. La cobertura se rige exclusivamente por este certificado y por la versión publicada en esta página al momento de validarse el reclamo. Toda versión anterior queda sin vigencia.
Canal único de atención. Toda consulta o reclamo de garantía debe dirigirse por escrito a [email protected].
Los plazos corren desde la fecha de entrega documentada en la factura de compra.
| Componente | Plazo |
|---|---|
| Cuerpo y tapa — las dos mitades unidas por la bisagra | 10 años |
| Fogonero y anillo de fuego (piezas cerámicas interiores) | 2 años |
| Componente | Plazo |
|---|---|
| Piezas de hierro fundido (regulador de tiro / chimenea) | 10 años |
| Piezas de metal y acero inoxidable (bandas, bisagra, ventilaciones, manijas, patas, carro) | 5 años |
| Termómetro | 2 años |
Los siguientes se consideran piezas de desgaste o consumibles y quedan expresamente excluidos de esta garantía limitada, sin perjuicio de la garantía legal del punto 8:
Esta garantía limitada será exigible únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
El comprador deberá registrar el equipo en esta página dentro de los 30 días corridos de la fecha de entrega, completando la totalidad del formulario y confirmando el registro desde el correo electrónico que recibirá. La falta de registro en tiempo y forma deja sin efecto la garantía extendida de este certificado, subsistiendo únicamente la garantía legal prevista en el punto 8.
El equipo debe haber sido adquirido directamente a KRAVA o a un distribuidor listado como punto de venta oficial en krava.co. La compra a cualquier revendedor no autorizado anula la totalidad de esta garantía.
Esta garantía se extiende exclusivamente al comprador original y no es transferible. Si el equipo es vendido, cedido, donado o transferido a cualquier título, la garantía se extingue de pleno derecho.
El equipo debe conservar su etiqueta de número de serie legible e intacta. La ausencia, remoción, adulteración o ilegibilidad del número de serie anula la garantía.
Esta garantía cubre exclusivamente el uso doméstico y familiar. Todo uso comercial, gastronómico, institucional, de alquiler, industrial o de exhibición queda fuera de la cobertura, salvo acuerdo escrito previo con KRAVA.
El equipo debe haber sido armado, operado y mantenido conforme al manual, incluyendo el procedimiento de primer encendido y curado, el ajuste periódico de bandas y bisagra, y la protección del equipo de la intemperie.
La utilización de accesorios, repuestos o componentes que no sean KRAVA ni estén expresamente aprobados por KRAVA anula la garantía sobre las partes afectadas.
Esta garantía limitada no cubre, en ningún caso:
El craquelado del esmalte (red de fisuras finas en la superficie vidriada), las microfisuras superficiales, el agrietamiento por expansión y contracción durante los ciclos de calor, y los cambios de apariencia de los componentes cerámicos. Estos fenómenos son propios e inherentes a los materiales cerámicos y no dan lugar a cobertura, salvo que estén acompañados de pérdida de integridad estructural, rotura pasante e imposibilidad de uso del equipo.
Rayones, abolladuras, astillados, picaduras, decoloración, diferencias de tono entre lotes, marcas de uso, hollín, manchas y toda imperfección no estructural que no afecte el rendimiento del equipo. Las imperfecciones menores de superficie son esperables en productos cerámicos esmaltados y no constituyen defecto.
Daños causados por: arrojar agua o líquidos fríos sobre cerámica caliente; llevar el equipo de temperatura ambiente a alta temperatura sin respetar el curado y los tiempos indicados; cerrar o abrir la tapa de manera brusca; la deflagración por ingreso súbito de oxígeno al abrir la tapa de forma incorrecta; o superar de forma sostenida los 350 °C, incluido todo intento de limpieza pirolítica o autolimpieza por sobretemperatura.
Uso de líquidos inflamables (alcohol, querosén, nafta, gel o líquido encendedor), carbón mineral, briquetas con aditivos, madera tratada, pintada o húmeda, o cualquier combustible distinto al carbón vegetal o la leña seca apta para cocción.
Oxidación, corrosión y deterioro de partes metálicas, textiles o de madera por exposición a la intemperie, humedad, salinidad o ambientes agresivos sin la utilización de funda y resguardo adecuados. Congelamiento de humedad absorbida por la cerámica.
Golpes, caídas, vuelcos, vandalismo, robo, incendio, inundación, granizo, descargas eléctricas, terremotos y demás eventos de caso fortuito o fuerza mayor. Daños producidos durante traslados, mudanzas o transportes posteriores a la entrega, realizados por el cliente o por terceros contratados por el cliente.
Reparaciones, modificaciones, alteraciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas por KRAVA, así como toda alteración del diseño original del equipo.
Limpieza con productos abrasivos, químicos, hidrolavadora o herramientas que dañen el esmalte; falta de ajuste de bandas y bisagra; acumulación de cenizas que obstruya la ventilación.
Los gastos de logística, flete, retiro, reenvío, embalaje, seguro, desinstalación e instalación del equipo o de sus partes, con la sola excepción de lo previsto en el punto 6.1.
En ningún caso KRAVA responderá por daños indirectos, mediatos, incidentales o consecuentes, incluyendo sin limitación: alimentos perdidos, eventos frustrados, lucro cesante, daños a bienes de terceros, obras de albañilería, mobiliario de exterior, decks o superficies sobre las que se apoye el equipo.
El reclamo debe presentarse por escrito a [email protected]. Las consultas realizadas por teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales no constituyen presentación formal de reclamo y no inician los plazos previstos en este certificado.
El reclamo deberá acompañarse, en un único envío, de:
Los reclamos incompletos no serán dados de alta y KRAVA lo comunicará indicando qué falta.
KRAVA acusará recibo del reclamo completo dentro de los diez (10) días hábiles.
KRAVA se reserva el derecho de solicitar fotografías o videos adicionales, realizar una videollamada de inspección, requerir el envío de la pieza para su peritaje, o inspeccionar el equipo en el domicilio del cliente. El proceso de verificación no excederá los ciento ochenta (180) días corridos contados desde la recepción de la documentación completa.
Todos los plazos de este certificado quedan suspendidos mientras KRAVA se encuentre a la espera de información, documentación, fotografías, acceso al equipo o del envío de piezas por parte del cliente, y se reanudarán una vez recibidos.
Corresponde exclusivamente a KRAVA determinar, luego del examen técnico, si la falla constituye un defecto de materiales o de mano de obra cubierto por este certificado, o si obedece a alguna de las causales de exclusión del punto 3. La resolución será comunicada por escrito y fundada.
Verificado un defecto cubierto, KRAVA resolverá, a su exclusivo criterio, por alguna de las siguientes vías:
Los repuestos de los kamados KRAVA son de origen importado. Cuando la pieza deba solicitarse a fábrica, su provisión quedará sujeta a la disponibilidad del fabricante, a los plazos de producción y embarque, y a la tramitación aduanera correspondiente. KRAVA informará al cliente un plazo estimado de provisión, que podrá ser actualizado, y el cliente podrá optar en cualquier momento por la alternativa del punto 5.3. KRAVA no asume plazo comprometido de entrega de repuestos importados.
Cuando KRAVA opte por la nota de crédito, o cuando el cliente la elija conforme al punto 5.2, su monto se calculará sobre el valor de lista vigente de la pieza o del equipo, prorrateado por el tiempo de uso transcurrido sobre el plazo de garantía aplicable a esa pieza. La nota de crédito podrá aplicarse a la compra de productos KRAVA.
Si el modelo adquirido hubiera sido discontinuado o modificado, el reemplazo se realizará por el modelo de la línea vigente que KRAVA considere equivalente, sin que ello genere derecho a compensación alguna por diferencias de precio, color, terminación o especificaciones.
La pieza o el equipo reemplazado continúa el plazo de garantía original de la pieza sustituida; no inicia un plazo nuevo.
La responsabilidad total de KRAVA bajo este certificado no excederá, en ningún caso, el precio efectivamente abonado por el comprador original por el equipo.
Durante la vigencia de la garantía legal prevista en el art. 11 de la Ley 24.240, el traslado del equipo o de sus partes al taller o punto de verificación que KRAVA designe, y su posterior reenvío, corren por cuenta de KRAVA.
Vencido el plazo anterior, todos los gastos de logística, flete, retiro, reenvío, embalaje y seguro, de ida y de vuelta, corren por cuenta del cliente. KRAVA provee la pieza o el equipo sin cargo en la medida en que corresponda conforme a este certificado; el traslado no está comprendido.
El cliente es responsable de embalar adecuadamente la pieza o el equipo que remita a KRAVA. Los daños producidos durante ese envío no están cubiertos y serán a su cargo.
Los daños ocasionados durante el envío original no constituyen un supuesto de garantía sino un reclamo al transportista, y se rigen por el siguiente procedimiento:
KRAVA gestionará el reclamo ante el transportista y, verificado el daño en origen, repondrá el equipo sin cargo para el cliente.
Esta garantía limitada se adiciona a la garantía legal establecida por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, y no la sustituye, limita ni condiciona. Los bienes muebles no consumibles nuevos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde la entrega; el tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación se adiciona al plazo, y el traslado durante ese período se rige por el punto 6.1.
Ninguna cláusula de este certificado podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que la ley le reconoce. Las condiciones de los puntos 2.1, 2.3, 3.9, 5.2 y 6.2 resultan aplicables a la cobertura extendida otorgada voluntariamente por KRAVA por encima del mínimo legal.
El comprador puede revocar la compra dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, sin expresar causa, devolviéndolo sin uso, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió, con los gastos de devolución a cargo de KRAVA.
KRAVA BSAS S.R.L. — CUIT 30-71944878-6
Domicilio legal: Uriburu 1001, San Isidro, Provincia de Buenos Aires
Garantía: [email protected]
Certificado de Garantía Limitada · Versión 1.0 · 29/09/2026
